نتایج جستجو
تحول دیجیتال (Digital Transformation)
تحول دیجیتال (Digital Transformation) فضای کسب و کار جهان را می توان به سه دوره تقسیم کرد: (1) دوره پیشا اینترنت (Pre-Internet) ،(2) دوران اینترنت و (3) دوران پسا اینترنت (Post-Internet). یک...
مرکز تماس آتی: بِه روشهای تحول دیجیتال
خدمات مشتریان دیگر به شکلی که میشناسیم نیست. برندها برای برآوردن انتظارات در حال رشد مشتریان باید سازمانهای خدماتی خود را دوباره از نقطه نظر مشتریانشان در نظر بگیرند. مستقرسازی...
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
افزایش تجربه مشتریِ کانال همهکاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچهسازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفتهترین تحلیلها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...
حوزه های اصلی تحول دیجیتال
حوزه های اصلی تحول دیجیتال ارکان یک کسب و کار را می توان بصورت موارد زیر بیان کرد: • ارزش های مشترک ، منطق خلق ارزش و سبک کسب و کار • سیستم ها و فرآیندها • نیروی انسانی و شایستگی ها ...
تحول دیجیتال چگونه میتواند خدمات مشتریان را تغییر دهد؟
تحول دیجیتال همهچیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر میدهد؛ از زنجیرههای تأمین گرفته تا کمپینهای بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر میدهد. کارایی و بهرهوری...
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان به طور کلی سه الگوی کلان برای تصمیم گیری در یک سازمان وجود دارد: • الگوی اول – تصمیم گیری شهود محور (تجربه محور) یا Intuition-Driven Decision...
کووید-19 چگونه به تحول دیجیتال در محل کار شتاب میبخشد؟
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. پاندمی کووید-19 در حال بر هم زدن دنیای کسبوکار است و سازمانها چارهای جز بازنگری استراتژایهایشان برای غلبه بر این بحران ندارند. قرنطینه جهانی ناشی...
تحول دیجیتال خدمات مشتریان (Digital Transformation of Customer Service)
تحقیقات جدید شرکتهای RingCentral و Altimeter نشاندهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...
تصور مجدد مرکز ارتباط (Contact Center) با فناوریهای دیجیتالی
منبع: TATA.com عنوان مقاله: Reimagining The Contact Center With Digital Technologies نویسندگان: Natarajan Baskaran ، Rohit Kale پاسخگویی و بررسیِ...
تاثیر تحول دیجیتال بر روی فرآیندهای شرکت چندملیتی فیلیپس (Philips)
1) معرفی شرکت «فیلیپس» شرکت چندملیتی فیلیپس(Philips) یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت 4.0 (Industry 4.0) است. شرکتی که پیدایش انقلاب صنعتی چهارم و تحول دیجیتال در صنایع را باور کرده است و سعی دارد...
نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال
نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال بر اساس تعريف فرهنگستان ادب و زبان فارسي، (Disruptive Technologies) به آن دسته از فناوري هايي اطلاق مي شود كه مبانی رقابت...
چگونه مدیریت فرایند کسبوکار به یک نقش اصلی در تحول دیجیتال دست یافته است؟
هدایت کردن یک شرکت در حین پیشرفتهای غیرمنتظرة فناورانه و بروز رسانیها کار سادهای نیست. جهانی را تصور کنید که در آن به یک فناوری دسترسی دارید که به طور اختصاصی برای کمک به ادارة کارامد...
چارچوبی ۷ مرحلهای برای تحول دیجیتال در مدیریت فرایند کسبوکار (BPM)
با وجود تمایلات فزاینده برای دستیابی به مزیتهای حاصل از تحول دیجیتال، یافتن یک روش مناسب برای پذیرش تحول دیجیتال هنوز هم به معنای واقعی یک چالش اساسی برای بسیاری از بازیگران صنعت محسوب میشود. ...