تأثیرات اقتصادی و اجتماعی پاندمی کووید-19 بسیار فراتر از بحران‌های گذشته بوده است. مصرف‌کنندگان و کسب‌و‌کارها به طور غیرقابل‌تصوری در حال تغییر رفتار خود هستند و انتظار می‌رود که بسیاری از این...

انقلاب دیجیتالی باعث پیدایش راهکارها و سرویس‌های جدیدی شده است که بسیاری از آن‌ها بر روی یک مدل فرآیند کسب‌وکار به عنوان سرویس ( Business Process as a Service ) اجرا می‌شوند. شرکت‌های فعال در...

برای دانلود مقاله کلیک نمایید.   یک بحران معمولی در سه چارچوب زمانی اتفاق می‌افتد: پاسخگویی ( Respond ) ، که در آن سازمان با وضعیت فعلی خود مواجه است و تدوام کسب‌و‌کار را...

برای دانلود مقاله کلیک نمایید.   پاندمی کووید-19 در حال بر هم زدن دنیای کسب‌و‌کار است و سازمان‌ها چاره‌ای جز بازنگری استراتژای‌هایشان برای غلبه بر این بحران ندارند. قرنطینه جهانی ناشی...

برای دانلود مقاله کلیک نمایید. مهاجرت سریع به فناوری‌های دیجیتالی حاصل از این همه‌گیری جهانی تا زمان بهبود یافتن از آن ادامه خواهد داشت. در این مقاله به نحوه شتاب‌دهی به توانمندی‌های دیجیتالی...

خدمات مشتریان دیگر به شکلی که می‌شناسیم نیست. برندها برای برآوردن انتظارات در حال رشد مشتریان باید سازمانهای خدماتی خود را دوباره  از نقطه نظر مشتریانشان در نظر بگیرند.   مستقرسازی...

تحول دیجیتال همه‌چیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر می‌دهد؛ از زنجیره‌های تأمین گرفته تا کمپین‌های بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر می‌دهد. کارایی و بهره‌وری...

ساده‌ترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیام‌دهی، چت آنلاین و...

تحقیقات جدید شرکت‌های RingCentral  و Altimeter نشان‌دهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...