فلسفه وجودی مركز دانش بهاسان ، به اشتراك گذاری تجربیات و انتشار دانش های جدید در حوزه كاری BPaaS در راستای پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به نیازهای دانشی علاقه مندان به این حوزه است. این مركز دانش حاوی دانش ها ، تجربیات و اطلاعاتی است كه می تواند به تصمیم گیری های شما كمك سازنده كند.

مرکز تماس آتی: بِه روش‌های تحول دیجیتال
۱۹ مرداد ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۷۰

مرکز تماس آتی: بِه روش‌های تحول دیجیتال

خدمات مشتریان دیگر به شکلی که می‌شناسیم نیست. برندها برای برآوردن انتظارات در حال رشد مشتریان باید سازمانهای خدماتی خود را دوباره  از نقطه نظر مشتریانشان در نظر بگیرند.   مستقرسازی...

ادامه مطالب
تحول دیجیتال چگونه می‌تواند خدمات مشتریان را تغییر دهد؟
۸ مرداد ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۹۴

تحول دیجیتال چگونه می‌تواند خدمات مشتریان را تغییر دهد؟

تحول دیجیتال همه‌چیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر می‌دهد؛ از زنجیره‌های تأمین گرفته تا کمپین‌های بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر می‌دهد. کارایی و بهره‌وری...

ادامه مطالب
خدمات مشتریان دیجیتال (Digital Customer Service) چیست و در آینده به چه معنا خواهد بود؟
۵ مرداد ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۹۸

خدمات مشتریان دیجیتال (Digital Customer Service) چیست و در آینده به چه معنا خواهد بود؟

ساده‌ترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیام‌دهی، چت آنلاین و...

ادامه مطالب
تحول دیجیتال خدمات مشتریان (Digital Transformation of Customer Service)
۱ مرداد ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۱۲۴

تحول دیجیتال خدمات مشتریان (Digital Transformation of Customer Service)

تحقیقات جدید شرکت‌های RingCentral  و Altimeter نشان‌دهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...

ادامه مطالب
خودکارسازی فرایند دیجیتال (DPA): هر آنچه لازم است درباره آن بدانید
۳۰ تير ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۷۹

خودکارسازی فرایند دیجیتال (DPA): هر آنچه لازم است درباره آن بدانید

خودکارسازی فرآیند دیجیتال (Digital Process Automation/DPA) یک تکامل سرنوشت‌ساز در مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار (Business Process Automation/BPM) است. علت اصلی این تغییر نیاز کسب‌و‌کارها به خودکارسازی...

ادامه مطالب
چگونه مدیریت فرایند کسب‌و‌کار به یک نقش اصلی در تحول دیجیتال دست یافته است؟
۲۹ تير ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۱۲۹

چگونه مدیریت فرایند کسب‌و‌کار به یک نقش اصلی در تحول دیجیتال دست یافته است؟

هدایت کردن یک شرکت در حین پیشرفت‌های غیرمنتظرة فناورانه و بروز رسانی‌ها کار ساده‌ای نیست. جهانی را تصور کنید که در آن به یک فناوری دسترسی دارید که به طور اختصاصی برای کمک به ادارة کارامد...

ادامه مطالب
چارچوبی ۷ مرحله‌ای برای تحول دیجیتال در مدیریت فرایند کسب‌و‌کار (BPM)
۲۶ تير ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۱۴۰

چارچوبی ۷ مرحله‌ای برای تحول دیجیتال در مدیریت فرایند کسب‌و‌کار (BPM)

با وجود تمایلات فزاینده برای دستیابی به مزیت‌های حاصل از تحول دیجیتال، یافتن یک روش مناسب برای پذیرش تحول دیجیتال هنوز هم به معنای واقعی یک چالش اساسی برای بسیاری از بازیگران صنعت محسوب می‌شود. ...

ادامه مطالب
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
۲۳ تير ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۱۵۵

عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)

افزایش تجربه مشتریِ کانال همه‌کاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچه‌سازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفته‌ترین تحلیل‌ها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...

ادامه مطالب
تصور مجدد مرکز ارتباط (Contact Center) با فناوری‌های دیجیتالی
۱۱ تير ۱۳۹۹ مقالات تعداد بازدید:۱۵۰

تصور مجدد مرکز ارتباط (Contact Center) با فناوری‌های دیجیتالی

منبع:  TATA.com عنوان مقاله:  Reimagining The Contact Center With Digital Technologies نویسندگان:  Natarajan Baskaran ، Rohit Kale پاسخگویی و بررسیِ...

ادامه مطالب