نتایج جستجو
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان به طور کلی سه الگوی کلان برای تصمیم گیری در یک سازمان وجود دارد: • الگوی اول – تصمیم گیری شهود محور (تجربه محور) یا Intuition-Driven Decision...
هر کسب و کاری به سامانه Help Desk نیاز دارد
میز کمک که معادل انگلیسی آن Help Desk میباشد، سامانه ای است که به منظور ارائه خدمات به مشتری یا کاربر نهایی برای استفاده موثر تر و اثر بخش از خدمات و محصولات کسب و کار شما ارائه می شود....
خدمات مشتریان دیجیتال (Digital Customer Service) چیست و در آینده به چه معنا خواهد بود؟
سادهترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانالهای دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیامدهی، چت آنلاین و...
تحول دیجیتال خدمات مشتریان (Digital Transformation of Customer Service)
تحقیقات جدید شرکتهای RingCentral و Altimeter نشاندهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
افزایش تجربه مشتریِ کانال همهکاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچهسازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفتهترین تحلیلها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...
تاثیر تحول دیجیتال بر روی فرآیندهای شرکت چندملیتی فیلیپس (Philips)
1) معرفی شرکت «فیلیپس» شرکت چندملیتی فیلیپس(Philips) یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت 4.0 (Industry 4.0) است. شرکتی که پیدایش انقلاب صنعتی چهارم و تحول دیجیتال در صنایع را باور کرده است و سعی دارد...
نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال
نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال بر اساس تعريف فرهنگستان ادب و زبان فارسي، (Disruptive Technologies) به آن دسته از فناوري هايي اطلاق مي شود كه مبانی رقابت...
در دوران کووید-19، دستور کارهای فناوریهای دیجیتال به گذر از شرایط بحران به شرایط نرمال جدید شتاب میبخشند
تأثیرات اقتصادی و اجتماعی پاندمی کووید-19 بسیار فراتر از بحرانهای گذشته بوده است. مصرفکنندگان و کسبوکارها به طور غیرقابلتصوری در حال تغییر رفتار خود هستند و انتظار میرود که بسیاری از این...