نتایج جستجو
تحول دیجیتال چگونه میتواند خدمات مشتریان را تغییر دهد؟
تحول دیجیتال همهچیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر میدهد؛ از زنجیرههای تأمین گرفته تا کمپینهای بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر میدهد. کارایی و بهرهوری...
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان به طور کلی سه الگوی کلان برای تصمیم گیری در یک سازمان وجود دارد: • الگوی اول – تصمیم گیری شهود محور (تجربه محور) یا Intuition-Driven Decision...
کووید-19 چگونه به تحول دیجیتال در محل کار شتاب میبخشد؟
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. پاندمی کووید-19 در حال بر هم زدن دنیای کسبوکار است و سازمانها چارهای جز بازنگری استراتژایهایشان برای غلبه بر این بحران ندارند. قرنطینه جهانی ناشی...
خدمات مشتریان دیجیتال (Digital Customer Service) چیست و در آینده به چه معنا خواهد بود؟
سادهترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانالهای دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیامدهی، چت آنلاین و...
تحول دیجیتال خدمات مشتریان (Digital Transformation of Customer Service)
تحقیقات جدید شرکتهای RingCentral و Altimeter نشاندهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
افزایش تجربه مشتریِ کانال همهکاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچهسازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفتهترین تحلیلها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...
تصور مجدد مرکز ارتباط (Contact Center) با فناوریهای دیجیتالی
منبع: TATA.com عنوان مقاله: Reimagining The Contact Center With Digital Technologies نویسندگان: Natarajan Baskaran ، Rohit Kale پاسخگویی و بررسیِ...
تاثیر تحول دیجیتال بر روی فرآیندهای شرکت چندملیتی فیلیپس (Philips)
1) معرفی شرکت «فیلیپس» شرکت چندملیتی فیلیپس(Philips) یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت 4.0 (Industry 4.0) است. شرکتی که پیدایش انقلاب صنعتی چهارم و تحول دیجیتال در صنایع را باور کرده است و سعی دارد...