سامانه HelpDesk به عنوان سرویس (HelpDesk as a service)
سامانه HelpDesk به عنوان سرویس (HelpDesk as a service)
مدیریت و پاسخگویی به درخواست ها
• کارتابل متمرکز با سامانه BPMS
• استفاده از ویراستار قدرتمند جهت نوشتن متن تیکت
• امکان پیوست فایل در هنگام ارسال تیکت و ارسال پاسخ
• امکان تعیین اولویت تیکت در هنگام ارسال
• امکان ثبت چند پرسش و پاسخ برای هر تیکت (Conversation)
• امکان اطلاع رسانی ثبت پاسخ تیکت از طریق ایمیل
• امکان تعریف واحد سازمانی به منظور تفکیک وظایف کارشناسان مختلف پشتیبانی جهت پاسخگویی به درخواست ها
• مدیریت دسته بندی تیکت ها بر اساس وضعیت (مشاهده وضعیت تیکت هایی که در انتظار پاسخ کارشناسان هستند و یا منتظر دریافت پاسخ از طرف کاربر هستند و یا بسته شده اند و... )
• ارسال پیام خصوصی به کارشناسان دیگر در هنگام پیگیری تیکت
• مدیریت نقش ها و سطوح کاربری (کاربر / کارشناس / ادمین و...)
موضوع بندی تیکت ها
• امکان تعریف چند سطحی موضوعات درخواست با توجه به نیاز های هرکسب و کار
• امکان دادن اجازه ثبت درخواست در موضوعات خاص به کاربران
• امکان تخصیص خودکار درخواست ها به کارشناسان پشتیبانی براساس موضوع درخواست و یا قوانین کسب و کار
مبتنی بر فرآیند و مدیریت قوانین کسب و کار (Business Rules)
• امکان تعریف فرآیند و استفاده از امکاناتی همچون
• امکان مدلسازی فرآیند Help Desk با استفاده از نماد های BPMN
• تخصیص و تقسیم خودکار به کارشناسان پشتیبانی براساس قوانین سازمانی
• اطلاع رسانی های خودکار در مراحل مختلف فرآیند
• تصمیم گیری خودکار
• امکان بهبود فرآیند Help Desk
• نگهداری تاریخچه کارهای انجام شده طی فرآیند
• طی نمودن مسیر خاص هر تیکت بر اساس موضوع و فرآیند تعریف شده
فلسفه وجودی مركز دانش بهاسان ، به اشتراك گذاری تجربیات و انتشار دانش های جدید در حوزه كاری BPaaS در راستای پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به نیازهای دانشی علاقه مندان به این حوزه است. این مركز دانش حاوی دانش ها ، تجربیات و اطلاعاتی است كه می تواند به تصمیم گیری های شما كمك سازنده كند.