فلسفه وجودی مركز دانش بهاسان ، به اشتراك گذاری تجربیات و انتشار دانش های جدید در حوزه كاری BPaaS در راستای پشتیبانی از مشتریان و پاسخ به نیازهای دانشی علاقه مندان به این حوزه است. این مركز دانش حاوی دانش ها ، تجربیات و اطلاعاتی است كه می تواند به تصمیم گیری های شما كمك سازنده كند.
در دوران کووید-19، دستور کارهای فناوریهای دیجیتال به گذر از شرایط بحران به شرایط نرمال جدید شتاب میبخشند
تأثیرات اقتصادی و اجتماعی پاندمی کووید-19 بسیار فراتر از بحرانهای گذشته بوده است. مصرفکنندگان و کسبوکارها به طور غیرقابلتصوری در حال تغییر رفتار خود هستند و انتظار میرود که بسیاری از این...
فرآیند کسبوکار به عنوان سرویس (BPaaS) چیست و چرا باعث موفقیت کسبوکارها میشود؟
انقلاب دیجیتالی باعث پیدایش راهکارها و سرویسهای جدیدی شده است که بسیاری از آنها بر روی یک مدل فرآیند کسبوکار به عنوان سرویس ( Business Process as a Service ) اجرا میشوند. شرکتهای فعال در...
کووید-19: تجسم آینده با کسب و کار دیجیتال
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. یک بحران معمولی در سه چارچوب زمانی اتفاق میافتد: پاسخگویی ( Respond ) ، که در آن سازمان با وضعیت فعلی خود مواجه است و تدوام کسبوکار را...
کووید-19 چگونه به تحول دیجیتال در محل کار شتاب میبخشد؟
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. پاندمی کووید-19 در حال بر هم زدن دنیای کسبوکار است و سازمانها چارهای جز بازنگری استراتژایهایشان برای غلبه بر این بحران ندارند. قرنطینه جهانی ناشی...
راه ترمیم کووید-19 دیجیتالی خواهد بود: برنامهای برای 90 روز اول
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. مهاجرت سریع به فناوریهای دیجیتالی حاصل از این همهگیری جهانی تا زمان بهبود یافتن از آن ادامه خواهد داشت. در این مقاله به نحوه شتابدهی به توانمندیهای دیجیتالی...
مرکز تماس آتی: بِه روشهای تحول دیجیتال
خدمات مشتریان دیگر به شکلی که میشناسیم نیست. برندها برای برآوردن انتظارات در حال رشد مشتریان باید سازمانهای خدماتی خود را دوباره از نقطه نظر مشتریانشان در نظر بگیرند. مستقرسازی...
تحول دیجیتال چگونه میتواند خدمات مشتریان را تغییر دهد؟
تحول دیجیتال همهچیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر میدهد؛ از زنجیرههای تأمین گرفته تا کمپینهای بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر میدهد. کارایی و بهرهوری...
خدمات مشتریان دیجیتال (Digital Customer Service) چیست و در آینده به چه معنا خواهد بود؟
سادهترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانالهای دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیامدهی، چت آنلاین و...
تحول دیجیتال خدمات مشتریان (Digital Transformation of Customer Service)
تحقیقات جدید شرکتهای RingCentral و Altimeter نشاندهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...
خودکارسازی فرایند دیجیتال (DPA): هر آنچه لازم است درباره آن بدانید
خودکارسازی فرآیند دیجیتال (Digital Process Automation/DPA) یک تکامل سرنوشتساز در مدیریت فرآیند کسبوکار (Business Process Automation/BPM) است. علت اصلی این تغییر نیاز کسبوکارها به خودکارسازی...
چگونه مدیریت فرایند کسبوکار به یک نقش اصلی در تحول دیجیتال دست یافته است؟
هدایت کردن یک شرکت در حین پیشرفتهای غیرمنتظرة فناورانه و بروز رسانیها کار سادهای نیست. جهانی را تصور کنید که در آن به یک فناوری دسترسی دارید که به طور اختصاصی برای کمک به ادارة کارامد...
چارچوبی ۷ مرحلهای برای تحول دیجیتال در مدیریت فرایند کسبوکار (BPM)
با وجود تمایلات فزاینده برای دستیابی به مزیتهای حاصل از تحول دیجیتال، یافتن یک روش مناسب برای پذیرش تحول دیجیتال هنوز هم به معنای واقعی یک چالش اساسی برای بسیاری از بازیگران صنعت محسوب میشود. ...
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
افزایش تجربه مشتریِ کانال همهکاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچهسازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفتهترین تحلیلها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...
تصور مجدد مرکز ارتباط (Contact Center) با فناوریهای دیجیتالی
منبع: TATA.com عنوان مقاله: Reimagining The Contact Center With Digital Technologies نویسندگان: Natarajan Baskaran ، Rohit Kale پاسخگویی و بررسیِ...
مقایسه digitization با digitalization با digital transformation
نظرات Pedro Robledo متخصص مدیریت فرایند در شرکت مشاوره albaTian 1 ،2017 میلادی در جهان VUCA امروزی (بی ثبات، غیرقطعی، پیجیده و مبهم 2 )، شرکتها برای باقی ماندن در عرصه رقابت و موفقیت مجبور به...
تاثیر تحول دیجیتال بر روی فرآیندهای شرکت چندملیتی فیلیپس (Philips)
1) معرفی شرکت «فیلیپس» شرکت چندملیتی فیلیپس(Philips) یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت 4.0 (Industry 4.0) است. شرکتی که پیدایش انقلاب صنعتی چهارم و تحول دیجیتال در صنایع را باور کرده است و سعی دارد...
سامانه مدیریت جلسات
با گسترش و پيچيده¬تر شدن ساختارها و فعاليتهاي سازمان ها، شيوه تشكيل جلسات، پیگیری مصوبات و اداره موثر آنها پيچيده تر شده است و خود به عنوان یکی از مسائل کسب و کارها نیازمند مهارت...
گزارش فعالیت روزانه در بستر سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار
قابلیت سامانه فعالیت روزانه ثبت کارهای روزانه در سیستم به منظور مدیریت بهتر و بررسی کارهای انجام شده توسط پرسنل، میتوان از سیستم ثبت گزارش فعالیت روزانه استفاده کرد. در این سیستم پرسنل...
مزایای سیستم مدیریت اسناد(DMS) در بستر ابر برای کسب و کار
سیستم مدیریت اسناد چیست امروزه به علت افزایش حجم فعالیت های یک سازمان یا کسب و کار، حجم اطلاعات و اسناد و منابع سازمان نیز در حال گسترش است. گسترش اطلاعات موجب بروز مشکلاتی برای ذخیره سازی...
سیستم مدیریت محتوای(CMS) یکپارچه شده با BPMS
سیستم مدیریت محتوا سیستم مدیریت محتوا ( Content Management System ) یک نظام است که وظیفه مدیریت انواع محتواهای سازمانی و وبی را دارد. در واقع سیستمهای مدیریت محتوا را می توان به دو دسته زیر...
نقش بازاریابی محتوایی در جذب مشتری Content Marketing for Customer Acquisition
بازاریابی دیجیتالی طی دهه اخیر، برندسازی و بازاریابی و تبلیغات و مفاهیم مشابه، بیش از آنکه به نفع تولیدکنندگان کالا و خدمات عمل کنند، به نفع رسانههای تبلیغاتی عمل کردند هر روز...
تعریف فناوری دیجیتال (Digital Technology)
تعریف فناوری دیجیتال چیست؟ آیا فناوری دیجیتال همان فناوری اطلاعات است؟ برای درک بهتر تعریف فناوری دیجیتال (Digital Technology) بهتر است ابتدا تعریف دو واژه Digitizationو Digitalization و تفاوت...
نقش دیجیتالی شدن فرآیندها در افزایش بهره وری و بهبود عملکرد سازمان
نقش دیجیتالی شدن فرآیند ها در افزایش بهره وری و بهبود عملکرد سازمان یکی از مولفه های کلیدی موردنیاز برای مدیریت بهره وری ، داده های تولید شده از تصمیمات و اقدامات سازمان است. داده هایی که اسناد...
در تحول دیجیتال اولویت با دیجیتالی سازی فرآیندهای عملیاتی است یا دیجیتالی سازی فرآیندهای کسب و کار ؟
در تحول دیجیتال اولویت با دیجیتالی سازی فرآیندهای عملیاتی است یا دیجیتالی سازی فرآیندهای کسب و کار ؟ در تحول دیجیتال، ایجاد تحول در فرآیندها با استفاده از فناوری های دیجیتال اهمیت بالایی دارد....
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان به طور کلی سه الگوی کلان برای تصمیم گیری در یک سازمان وجود دارد: • الگوی اول – تصمیم گیری شهود محور (تجربه محور) یا Intuition-Driven Decision...
نقش همگرایی فرآیند ها در عصر دیجیتال
نقش همگرایی فناوري ها در عصر ديجيتال در عصر دیجیتال، فناوری ها با همدیگر همگرا می شوند. در خصوص همگرايي فناوري ها دو ديدگاه مطرح است: 1- همگرايي فناوري ها با محوريت فناوري اينترنت است. ...
نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال
نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال بر اساس تعريف فرهنگستان ادب و زبان فارسي، (Disruptive Technologies) به آن دسته از فناوري هايي اطلاق مي شود كه مبانی رقابت...
حوزه های اصلی تحول دیجیتال
حوزه های اصلی تحول دیجیتال ارکان یک کسب و کار را می توان بصورت موارد زیر بیان کرد: • ارزش های مشترک ، منطق خلق ارزش و سبک کسب و کار • سیستم ها و فرآیندها • نیروی انسانی و شایستگی ها ...
تحول دیجیتال (Digital Transformation)
تحول دیجیتال (Digital Transformation) فضای کسب و کار جهان را می توان به سه دوره تقسیم کرد: (1) دوره پیشا اینترنت (Pre-Internet) ،(2) دوران اینترنت و (3) دوران پسا اینترنت (Post-Internet). یک...
داشبورد گزارشی که در سامانه Helpdesk نیاز داریم
داشبورد گزارشی که در سامانه HelpDesk نیاز داریم داشبورد گزارش های آماری و تحلیلی سامانه Helpdesk قابلیت هایی به شرح زیر دارد: جستجو • مشاهده تمامی تیکت های ارسالی و...
سامانه HelpDesk به عنوان سرویس (HelpDesk as a service)
سامانه HelpDesk به عنوان سرویس (HelpDesk as a service) مدیریت و پاسخگویی به درخواست ها • کارتابل متمرکز با سامانه BPMS • استفاده از ویراستار قدرتمند جهت نوشتن متن تیکت • امکان...
هر کسب و کاری به سامانه Help Desk نیاز دارد
میز کمک که معادل انگلیسی آن Help Desk میباشد، سامانه ای است که به منظور ارائه خدمات به مشتری یا کاربر نهایی برای استفاده موثر تر و اثر بخش از خدمات و محصولات کسب و کار شما ارائه می شود....
نرم افزار مدیریت فروش چه قابلیت هایی برای کسب و کار من فراهم می کند
قابلیت های نرم افزار مدیریت فروش امکان ثبت سفارش فروش به طرق مختلف ثبت سفارش آنلاین مشتریان کسب و کار شما می توانند به صورت آنلاین سفارش خود را پس از مشاهده اطلاعات مربوط به کالا و...
ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان سرویس
ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان سرویس پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان سرویس بر پایه ی ویژگی سفارشی سازی استوار است و به عنوان راه حلی که می...
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان سرویس (CRM As a Service)
سامانه مدیریت خدمات ارتباط با مشتریان (CRM) به عنوان سرویس تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، همه ی تلاش ها، سیاست ها و فناوری هایی است که یک سازمان به کار می گیرد تا بتواند اطلاعات و...
سیستم مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPMS)
سیستم مدیریت فرآیند های کسب و کار تعریف سیستم مدیریت فرآیند های کسب و کار (BPMS) در حقیقت یک ابزار برای طراحی و پیاده سازی و بهبود یک فعالیت و یا مجموعه ای از فعالیت ها ی یک سازمان است که...
فرآیند های کسب و کار (Business Processes)
فرآیند های کسب و کار تعریف وظیفه (task) قسمتی از کار است که توسط یک نفر انجام می شود و فرآیند ها در حقیقت توالی و دنباله ای از این وظایف هستند که منجر به تولید یک محصول و یا ارائه ی خدمت به...