تحول دیجیتال (Digital Transformation) فضای کسب و کار جهان را می توان به سه دوره تقسیم کرد: (1) دوره پیشا اینترنت (Pre-Internet) ،(2) دوران اینترنت و (3) دوران پسا اینترنت (Post-Internet). یک...

حوزه های اصلی تحول دیجیتال ارکان یک کسب و کار را می توان بصورت موارد زیر بیان کرد: • ارزش های مشترک ، منطق خلق ارزش و سبک کسب و کار • سیستم ها و فرآیندها • نیروی انسانی و شایستگی ها ...

خدمات مشتریان دیگر به شکلی که می‌شناسیم نیست. برندها برای برآوردن انتظارات در حال رشد مشتریان باید سازمانهای خدماتی خود را دوباره  از نقطه نظر مشتریانشان در نظر بگیرند.   مستقرسازی...

تحول دیجیتال همه‌چیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر می‌دهد؛ از زنجیره‌های تأمین گرفته تا کمپین‌های بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر می‌دهد. کارایی و بهره‌وری...

تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان به طور کلی سه الگوی کلان برای تصمیم گیری در یک سازمان وجود دارد: • الگوی اول – تصمیم گیری شهود محور (تجربه محور) یا Intuition-Driven Decision...

برای دانلود مقاله کلیک نمایید.   پاندمی کووید-19 در حال بر هم زدن دنیای کسب‌و‌کار است و سازمان‌ها چاره‌ای جز بازنگری استراتژای‌هایشان برای غلبه بر این بحران ندارند. قرنطینه جهانی ناشی...

تحقیقات جدید شرکت‌های RingCentral  و Altimeter نشان‌دهندة لزوم متحدسازی، هوشمندسازی و بر پایه همکاری ساختن مراکز تماس است. با پیدایش هر نوآوری فناورانة جدیدی بازارها و...

1) معرفی شرکت «فیلیپس» شرکت چندملیتی فیلیپس(Philips) یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت 4.0 (Industry 4.0) است. شرکتی که پیدایش انقلاب صنعتی چهارم و تحول دیجیتال در صنایع را باور کرده است و سعی دارد...

نقش فناوری های بر هم زننده(Disruptive Technologies) در تحول دیجیتال بر اساس تعريف فرهنگستان ادب و زبان فارسي، (Disruptive Technologies) به آن دسته از فناوري هايي اطلاق مي شود كه مبانی رقابت...

هدایت کردن یک شرکت در حین پیشرفت‌های غیرمنتظرة فناورانه و بروز رسانی‌ها کار ساده‌ای نیست. جهانی را تصور کنید که در آن به یک فناوری دسترسی دارید که به طور اختصاصی برای کمک به ادارة کارامد...

با وجود تمایلات فزاینده برای دستیابی به مزیت‌های حاصل از تحول دیجیتال، یافتن یک روش مناسب برای پذیرش تحول دیجیتال هنوز هم به معنای واقعی یک چالش اساسی برای بسیاری از بازیگران صنعت محسوب می‌شود. ...

در تحول دیجیتال اولویت با دیجیتالی سازی فرآیندهای عملیاتی است یا دیجیتالی سازی فرآیندهای کسب و کار ؟ در تحول دیجیتال، ایجاد تحول در فرآیندها با استفاده از فناوری های دیجیتال اهمیت بالایی دارد....

خودکارسازی فرآیند دیجیتال (Digital Process Automation/DPA) یک تکامل سرنوشت‌ساز در مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار (Business Process Automation/BPM) است. علت اصلی این تغییر نیاز کسب‌و‌کارها به خودکارسازی...

تعریف فناوری دیجیتال چیست؟ آیا فناوری دیجیتال همان فناوری اطلاعات است؟ برای درک بهتر تعریف فناوری دیجیتال (Digital Technology) بهتر است ابتدا تعریف دو واژه Digitizationو Digitalization و تفاوت...

نقش همگرایی فناوري ها در عصر ديجيتال در عصر دیجیتال، فناوری ها با همدیگر همگرا می شوند. در خصوص همگرايي فناوري ها دو ديدگاه مطرح است: 1- همگرايي فناوري ها با محوريت فناوري اينترنت است. ...

برای دانلود مقاله کلیک نمایید.   یک بحران معمولی در سه چارچوب زمانی اتفاق می‌افتد: پاسخگویی ( Respond ) ، که در آن سازمان با وضعیت فعلی خود مواجه است و تدوام کسب‌و‌کار را...

ساده‌ترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیام‌دهی، چت آنلاین و...

افزایش تجربه مشتریِ کانال همه‌کاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچه‌سازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفته‌ترین تحلیل‌ها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...

تأثیرات اقتصادی و اجتماعی پاندمی کووید-19 بسیار فراتر از بحران‌های گذشته بوده است. مصرف‌کنندگان و کسب‌و‌کارها به طور غیرقابل‌تصوری در حال تغییر رفتار خود هستند و انتظار می‌رود که بسیاری از این...