راهکار جامع مدیریت خدمات مشتریان (CSM)

 

مدیریت خدمات مشتریان

تعریف بهاسان از راهکار مدیریت خدمات مشتریان

مدیریت خدمات مشتریان روش‌ها، استراتژی‌ها و فناوری‌هایی هستند که شرکت‌ها آنها را برای مدیریت و تحلیل تعاملات و داده‌های مشتریان در سرتاسر چرخه عمر مشتری بکار می‌برند تا ارتباطشان را با مشتریان بهبود بخشند، به حفظ مشتری کمک کنند و منجر به افزایش رشد فروش شوند. در واقع مدیریت خدمات مشتریان هر گونه تکنیک یا ابزاری برای جمع‌آوری داده‌ها و فراهم‌سازی یک تجربه مشتری بهتر به منظور ایجاد رضایت مشتری است.

مزایای راهکار بهاسان برای مدیریت خدمات مشتریان

  • فراهم‌سازی داده‌های دقیق مشتریان: داده‌های کاربردی برای ارزیابی سازمان فراهم می‌سازد. اطلاعات عملی در رابطه با ترجیحات مشتری، تاریخچه خرید و جزئیات دیگر را جمع‌آوری می‌کند که زمینه‌ای فراهم می‌سازد که در آن کمپین‌های هدفمند می‌توانند پیاده‌سازی شوند و همچنین از طریق آن می‌توان نیازهای مشتریان را با دقت زیادی پیش‌بینی کرد.
  • کمک به سازماندهی داده‌های مشتریان: جمع‌آوری داده‌ها به تنهایی کافی نیست بلکه باید از دسترس‌پذیری داده‌ها هنگام نیاز و از بین نرفتن هیچگونه اطلاعاتی اطمینان حاصل کرد.
  • بهبود ارتباط درون‌شرکتی (inter-company communication) : یک پلتفرم واحد و یکپارچه به منظور دسترسی به داده‌ها و فایل‌ها ایجاد می‌کند که در آن  هر فردی می‌تواند اطلاعات مورد نیازش را در آن پیدا کند.
  • حل مسئله و پشتیبانی بهتر از مشتریان: پلتفرم مشترکی ایجاد می‌کند که در آن همه می‌توانند در فرایند رضایت مشتری درگیر شوند و در نتیجه مسائل می‌توانند سریع‌تر و کارامدتر از قبل حل شوند.
  • نیاز به وظایف زمانبر را کاهش می‌دهد: کارایی خدمات مشتریان را به طرز قابل‌توجهی افزایش می‌دهد و تأثیر چشم‌گیری بر روی درآمد کل شرکت می‌گذارد.

کاربرد راهکار بهاسان برای مدیرتی خدمات مشتریان

  • توانمندسازی تیم خدمات برای مشتری محور شدن و فراهم کردن یک تجربه عالی
  • شناخت کامل محصولات سازمان به منظور رفع مشکلات مشتریان
  • سنجش و گزارش‌دهی تلاش‌ها و موفقیت‌های بخش خدمات مشتریان به دیگر ذینفعان
  • ایجاد روش های گوناگون برای بهبود عملکرد و افزایش کارایی بر مبنای شاخص‌ها و بازخوردهای مشتریان
  • فراهم نمودن بینش‌های حاصل از داده‌های مشتریان برای بخش بازاریابی و فروش
  • تدام بخشیدن به رشد هرچه بیشتر سازمان و جلوگیری از ریزش مشتریان