معرفی نرم افزار مدیریت مرکز تماس بهاسان

در حال حاضر مراکز تماس به عنوان چهره‌ی سازمان شما شناخته می‌شوند. مدیران نیاز دارند از فراهم‌سازی بهترین سرویس ممکن برای مشتریان اطمینان حاصل کنند تا بتوانند هدف خود یعنی یک تجربه مشتری استثنایی را خلق کنند.

یک نرم‌افزار مرکز تماس باید :

• دارای سیستم و توانمندی‌های پیشرفته‌ای برای ثبت تماس‌های بین کارمندان مرکز تماس و مشتریان داشته باشد.

• یک راهکار مبتنی بر ابر ارائه دهد که به صورت بدون درز (Seamless) و یکپارچه کارمندان را در سرتاسر جهان متصل سازد.

• دارای کارکرد توزیع خودکار تماس‌ها با گزینه‌های قابل سفارشی‌سازی باشد.

• با مسیریابی هوشمند تماس‌ها را به کارمندان مناسب متصل کند.

• با افزایش تعداد‌ تماس‌های برقرار شده بین کارمندان و مشتریان از طریق شماره‌گیری خودکار (Auto-dialing Solutions) و راهکاری شماره‌گیری پیشگویانه (Predictive Dialing) بهره‌وری را افزایش دهد.

• از اپلیکیشن‌های مدیریت همه‌کاره (Omni-channel Management Applications) همانند گزارش‌دهی بلادرنگ و تاریخی (Historical and Real-time Reporting)، ثبت تماس‌ها، مدیریت نیروی کار (Workforce Management)، کنترل کیفیت و یکپارچه‌سازی CRM استفاده کند تا یک تجربه‌ی مشتری محور و همه‌کاره  و همچنین راهکارهایی را برای قدرتمندسازی کارمندان و نتایج کسب‌و‌کار خلق کند.

• با استفاده از معماری نرم افزاری مبتنی بر ابر یک اپلیکیشن و ظرفیت ذخیره‌سازی منعطف را ارائه دهد.