نتایج جستجو
تحول دیجیتال (Digital Transformation)
تحول دیجیتال (Digital Transformation) فضای کسب و کار جهان را می توان به سه دوره تقسیم کرد: (1) دوره پیشا اینترنت (Pre-Internet) ،(2) دوران اینترنت و (3) دوران پسا اینترنت (Post-Internet). یک...
مرکز تماس آتی: بِه روشهای تحول دیجیتال
خدمات مشتریان دیگر به شکلی که میشناسیم نیست. برندها برای برآوردن انتظارات در حال رشد مشتریان باید سازمانهای خدماتی خود را دوباره از نقطه نظر مشتریانشان در نظر بگیرند. مستقرسازی...
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
افزایش تجربه مشتریِ کانال همهکاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچهسازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفتهترین تحلیلها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...
حوزه های اصلی تحول دیجیتال
حوزه های اصلی تحول دیجیتال ارکان یک کسب و کار را می توان بصورت موارد زیر بیان کرد: • ارزش های مشترک ، منطق خلق ارزش و سبک کسب و کار • سیستم ها و فرآیندها • نیروی انسانی و شایستگی ها ...
تحول دیجیتال چگونه میتواند خدمات مشتریان را تغییر دهد؟
تحول دیجیتال همهچیز را در تمام ابعاد سازمان تغییر میدهد؛ از زنجیرههای تأمین گرفته تا کمپینهای بازاریابی و در نتیجه نحوه کار افراد و درگیرسازی مشتریان را نیز تغییر میدهد. کارایی و بهرهوری...
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان
تاثیر تحول دیجیتال در الگوهای تصمیم گیری سازمان به طور کلی سه الگوی کلان برای تصمیم گیری در یک سازمان وجود دارد: • الگوی اول – تصمیم گیری شهود محور (تجربه محور) یا Intuition-Driven Decision...
کووید-19 چگونه به تحول دیجیتال در محل کار شتاب میبخشد؟
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. پاندمی کووید-19 در حال بر هم زدن دنیای کسبوکار است و سازمانها چارهای جز بازنگری استراتژایهایشان برای غلبه بر این بحران ندارند. قرنطینه جهانی ناشی...