نتایج جستجو
چارچوبی ۷ مرحلهای برای تحول دیجیتال در مدیریت فرایند کسبوکار (BPM)
با وجود تمایلات فزاینده برای دستیابی به مزیتهای حاصل از تحول دیجیتال، یافتن یک روش مناسب برای پذیرش تحول دیجیتال هنوز هم به معنای واقعی یک چالش اساسی برای بسیاری از بازیگران صنعت محسوب میشود. ...
در تحول دیجیتال اولویت با دیجیتالی سازی فرآیندهای عملیاتی است یا دیجیتالی سازی فرآیندهای کسب و کار ؟
در تحول دیجیتال اولویت با دیجیتالی سازی فرآیندهای عملیاتی است یا دیجیتالی سازی فرآیندهای کسب و کار ؟ در تحول دیجیتال، ایجاد تحول در فرآیندها با استفاده از فناوری های دیجیتال اهمیت بالایی دارد....
خودکارسازی فرایند دیجیتال (DPA): هر آنچه لازم است درباره آن بدانید
خودکارسازی فرآیند دیجیتال (Digital Process Automation/DPA) یک تکامل سرنوشتساز در مدیریت فرآیند کسبوکار (Business Process Automation/BPM) است. علت اصلی این تغییر نیاز کسبوکارها به خودکارسازی...
تعریف فناوری دیجیتال (Digital Technology)
تعریف فناوری دیجیتال چیست؟ آیا فناوری دیجیتال همان فناوری اطلاعات است؟ برای درک بهتر تعریف فناوری دیجیتال (Digital Technology) بهتر است ابتدا تعریف دو واژه Digitizationو Digitalization و تفاوت...
نقش همگرایی فرآیند ها در عصر دیجیتال
نقش همگرایی فناوري ها در عصر ديجيتال در عصر دیجیتال، فناوری ها با همدیگر همگرا می شوند. در خصوص همگرايي فناوري ها دو ديدگاه مطرح است: 1- همگرايي فناوري ها با محوريت فناوري اينترنت است. ...
کووید-19: تجسم آینده با کسب و کار دیجیتال
برای دانلود مقاله کلیک نمایید. یک بحران معمولی در سه چارچوب زمانی اتفاق میافتد: پاسخگویی ( Respond ) ، که در آن سازمان با وضعیت فعلی خود مواجه است و تدوام کسبوکار را...
خدمات مشتریان دیجیتال (Digital Customer Service) چیست و در آینده به چه معنا خواهد بود؟
سادهترین تعریف خدمات مشتریان دیجیتال ( Digital Customer Service ) برآوردن نیازهای مشتریان از طریق کانالهای دیجیتال ( Digital Channels ) است-از وبسایت و ایمیل گرفته تا پیامدهی، چت آنلاین و...
عملیات مرکز تماس دیجیتال نسل بعدی (Next-Generation Contact Center)
افزایش تجربه مشتریِ کانال همهکاره ( Omni-Channel ) از طریق یکپارچهسازی ابزارهای فعلی با استفاده از پیشرفتهترین تحلیلها ( Analytics ) منبع: سایت EXLService.Com مرکز تماس...
در دوران کووید-19، دستور کارهای فناوریهای دیجیتال به گذر از شرایط بحران به شرایط نرمال جدید شتاب میبخشند
تأثیرات اقتصادی و اجتماعی پاندمی کووید-19 بسیار فراتر از بحرانهای گذشته بوده است. مصرفکنندگان و کسبوکارها به طور غیرقابلتصوری در حال تغییر رفتار خود هستند و انتظار میرود که بسیاری از این...